一、受理范围

      （一）意见建议类：对本县行政机关及其工作人员提出的各种意见和建议；对城固改革开放、经济建设、城市管理、生态环境保护、社会事业等方面的意见和建议；对直接影响群众生活的有关问题及突发事件处理的意见和建议等。

      （二）政策咨询类：对各部门单位工作职责、办事程序的咨询；对中央和陕西省、汉中市、城固县出台的相关政策、规定的咨询等。

      （三）办事服务类：对社会生活中发生的，需由行政机关协调解决的有关问题等。

二、不予受理的范围

      （一）内容不完整、表述不清楚，导致无法回答或开展调查的信件；

      （二）内容相同或相近的信件；

      （三）纯属个人之间恩怨纠纷的信件；

      （四）对已经答复而没有提出新事项的信件；

      （五）已经进入司法、仲裁、行政复议、复查复核等法定程序或应通过司法等途径解决的事项；

      （六）各级党政干部和企事业单位有关负责人违反法规和党纪政纪等问题（请直接向县纪委监委反映）；

      （七）其它不在县人民政府职权范围内解决的事项。

三、来信人须知事项

      （一）来信应严格遵守宪法、法律、法规和社会公德，如实反映情况，不得捏造、歪曲事实，诽谤、诬告、陷害他人，不得涉及国家机密方面的问题。

      （二）写信原则上应留下真实姓名、电话、地址、电子邮箱等，以便沟通联系。

      （三）来信内容简明扼要、说清事实，内容应包含当事人、时间、地点、事因、需解决何问题等要素。

      （四）为便于交办和回复，所有来信应按照“一信一事”原则撰写提交。信件标题要点明主要问题，严格遵守文明用语，内容符合一般文书规范。

      （五）来信人提交信件后将获得一个信件编码和查询密码，请妥善保管。可在受理页面的“信件查询”栏输入，了解信件办理情况。

      （六）来信人在得到处理结果反馈后，再次就同一问题或因同一问题产生新问题进行反映时，请写明前一封来信的信件编码、提交时间、标题及主要内容等。