城固县文川镇：高效响应12345诉求，点亮民生“微心愿”、答好民生“幸福卷

    一条热线，连接着千家万户的期盼；一件诉求，检验着基层治理的温度与效能。近日，文川镇以“民有所呼、我有所应”的务实态度，高效处置12345市民服务热线转办的一起典型民生诉求，用实际行动赢得了群众的齐口称赞。

    这是一件关于集镇公共厕所需要整改的热线诉求。群众反映的问题是：集镇十字路口附近的公厕又脏又臭，长时间无人打扫，希望能及时予以解决。接到上级反馈的群众诉求，文川镇综治中心立即安排文东社区、行政执法队、移民新区管委会工作人员赶赴现场进行核查。

    核查发现，该公厕因使用频率高、管理维护未能及时跟上，确实存在卫生状况不佳、部分设施损坏、异味较重等问题，影响了周边居民和商户的日常生活及集镇形象。

    文东社区作为集镇公厕的具体管理者，对问题进行了全面认领，并迅速联系吸粪车对粪池进行彻底清理，又安排专业人员对公厕内外进行了全面清洗消毒。对损坏的冲水设施、管道和照明线路也进行了维修和更换。之后还张贴了新的公厕管理制度和保洁责任人信息公示牌，确保每日定时清扫、消毒，并建立巡查机制，接受群众监督。

    短短72小时内，这座曾经令人“掩鼻而过”的公厕从里到外焕然一新，地面干净整洁，异味完全消除，光线不再昏暗。公厕的改观给周边居民和商户带来了极大的方便，大家都满意地说:“政府办事效率就是高,现在上厕所舒心多了！”

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