文川镇：打造“码上办”搭建服务群众零距离

为进一步推动“惠民进万家，服务零距离”活动走深走实，文川镇积极探索服务群众新路径，创新打造文川镇“码上办”微信小程序，更加便利地构建起畅通、高效、规范的群众诉求响应长效机制。

过去，群众反映问题时常面临“门难找、人难寻、事难办”的困扰。今年以来，通过每月一次开展的“惠民进万家，服务零距离”活动发现，部分群众因顾及情面，当着干部的面难以畅所欲言，导致诉求收集不够全面，尤其是个别群众的信访诉求未能及时纳入收集范围，进而引发越级上访现象。针对这一问题，文川镇顺势而为，立即推出“码上办”小程序。群众只需通过手机扫描家门口张贴的文川镇“码上办”二维码，即可随时随地提交政策咨询、民生诉求、意见建议或问题投诉，实现“一键送达”。这一创新举措，将以往的“群众跑腿”变为“数据跑路”，实现了群众诉求表达的便捷化、即时化，成为党委政府倾听民声、了解民意、解决信访问题的“直通车”。

为确保群众诉求“接得住、办得好”，文川镇建立了严格的闭环管理机制。诉求提交后，后台系统即时生成电子工单，工作人员按属地管辖及责任分工，交办给相关责任站办及村（社区），由党委委员、分管领导亲自落实并实行限时办结、全程跟踪、超时预警。办理结果通过电话或者上门入户的形式直接反馈给群众，并邀请进行满意度评价，形成了“诉求收集——快速响应——高效办理——及时反馈——效果评价”的完整流程，确保事事有回音、件件有着落。

如今，文川镇已在所有村（社区）农户门口、大街小巷、商场超市、集镇及企事业单位门口全面张贴“码上办”二维码，自“码上办”推广以来，已累计收集各类诉求建议12件，均在规定期限内办结，相关结果也已及时反馈给群众。现在“码上办”已成为文川镇为民服务的响亮品牌。它不仅畅通了诉求渠道，更通过大数据分析，为党委政府精准施策、未雨绸缪提供了数据支撑，推动了基层治理从“被动响应”向“主动预见”转变。

下一步，文川镇将继续完善“码上办”功能，深化其应用，用心用情用力解决好群众的操心事、烦心事，让“马上办、高效办”成为常态，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

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