锦旗致谢暖民心 医保服务有温度——城固县医保局暖心办结异地就医报销获群众点赞

近日，一名参保群众专程前往城固县政务服务大厅，将一面印有“热情服务暖人心，尽心尽责为百姓”的锦旗送至医保窗口工作人员手中，用最质朴的方式，对医保部门高效履职、暖心便民的服务态度表达诚挚谢意。一面鲜红锦旗，承载着群众的认可与感恩，更彰显了我县医保部门坚守为民初心、落实惠民政策、优化经办服务的责任担当。


    此前，该参保群众不慎意外受伤，前往市外医疗机构住院治疗。因本次受伤情形特殊、事发经过复杂，就诊医院无法现场核实受伤原委、界定事故责任，无法办理医疗费用异地一站式即时结算。异地就医产生大额医疗开支，加之群众不熟悉零星报销流程、不会整理申报材料，患者及家属倍感焦虑、束手无策。
    民有所呼，政有所应；民之所难，我必担当。获悉群众就医报销难题后，县医保业务经办中心工作人员坚持为民导向，主动靠前对接、靠前服务，第一时间联系患者及家属，梳理业务堵点难点，明晰业务办理路径。针对异地就医零星报销申报流程、病历佐证、情况报备、资料清单等事项，提供一对一专属指导、全流程帮办代办服务，逐项核验申报资料、细致解答业务疑问，全程跟进业务办理全流程。
    为严守医保基金监管底线，保障基金使用合规安全，同时最大限度维护参保群众切身权益，经办工作人员秉持实事求是、严谨审慎的工作原则，专程前往事发地点实地走访核查，联动核验医院诊断文书，精准核实受伤经过、事故细节，依规完成稽核取证工作。在县医保局闭环办理、高效联动下，该笔异地就医零星报销业务快速办结，报销资金足额及时拨付到位，切实化解群众大额就医支出压力，解决群众急难愁盼问题。
    一面锦旗彰显一份信任，一份认可扛起一份担当。医保报销事关群众切身利益，是直达民生一线的暖心红利；办好每一笔医保业务、解答每一项政策咨询、化解每一件民生难题，是医保工作人员履职之本、初心之要。医保惠民不止于政策落地，更体现在便民服务细节之中，彰显可感可及、直达民心的民生温度。
    下一步，城固县医疗保障局将以群众好评为激励，以民生需求为导向，牢牢坚守医保为民、惠民利民工作宗旨，持续深化医保领域便民改革，精简办事流程、提升经办效能、推动政策直达。全力优化线上线下服务模式，做实帮办代办便民举措，打通医保惠民服务“最后一公里”，以更优质、高效、暖心的医保服务守护群众健康权益，让医保政策更有力度、医保服务更有温度，扎实筑牢民生保障底线，护航全县群众安居乐业。

相关稿件